Política de Reembolsos

Versión 1.2 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

1. Si Calastros cancela o cambia el partido

Si cancelamos un partido (por lluvia fuerte, cierre de la cancha, falta de jugadores, fuerza mayor u otra causa) o cambiamos su fecha, hora o cancha, puedes elegir:

• La devolución total de lo que pagaste, incluido el recargo del pago en línea; o
• Un cupo en otro partido de igual o menor valor.

Si el partido se suspende después de empezar por causas ajenas a Calastros (por ejemplo, una tormenta eléctrica), te ofreceremos un cupo en otro partido o una devolución proporcional al tiempo no jugado.

2. Si tú no puedes asistir

• No hacemos devoluciones por inasistencia, llegada tarde o cambio de planes.
• Puedes ceder o vender tu cupo a otra persona: avísanos por WhatsApp antes del partido con su nombre y celular.

3. Uniformes

• Como se fabrican personalizados con tu número y tu nombre, no hay devolución ni cambio una vez confirmado el pago, salvo error nuestro en el número, el nombre, la talla o el color que pediste.
• Tienen garantía por defectos de fabricación: si llegan con un defecto, escríbenos y lo solucionamos con arreglo, cambio o devolución del dinero, según la ley (Ley 1480 de 2011).
• Si un pedido no se puede fabricar, te devolvemos el valor completo.

4. Pagos en línea que no se completan

• Si el pago es rechazado o no lo terminas en 20 minutos, no se hace ningún cobro y el cupo se libera.
• Si tu banco descontó el dinero pero el pago aparece como no aprobado, normalmente la entidad lo reversa sola. Si no, escríbenos con la referencia del pago (empieza por "CAL-") y lo revisamos con Wompi.
• Si por error pagas dos veces el mismo cupo, te devolvemos el pago duplicado.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016):

• Fuiste víctima de fraude.
• Se trata de una operación que no solicitaste.
• El servicio no se prestó.
• El servicio no corresponde a lo que pediste.

Debes presentar la queja ante Calastros dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación y, en el mismo plazo, avisar a la entidad emisora de tu medio de pago (tu banco).

6. Pagos por Bre-B

Las devoluciones de pagos hechos por Bre-B se hacen por transferencia a la cuenta o llave que nos indiques, dentro de los mismos plazos.

7. Cómo pedir una devolución

Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre, celular, partido y, si pagaste en línea, la referencia del pago. Si no quedas satisfecho(a) con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).